よくあるご質問
パソコンの仮登録メールが届かないのですが。
Yahoo!メールなどフリーメールをお使いの場合など、「迷惑メール」として処理され届かない場合があります。
「ロッキーの置き配」のドメインの受信許可をお願いします。PCメールの設定方法はお使いのメール会社へお問い合わせください。

【ご参考】Yahoo!メールの場合の受信許可設定方法
Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
1.[追加]ボタンを押します。
2.フィルター名に任意の文字列を入力します。ここでは、「ロッキーの置き配」を入力します。
3.フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[Fromが]に「@rocky-takuhai.com」を入力します。
4.[を含む]を選択します。
5.[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、[受信箱]フォルダを選択します。
6.[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、「@rocky-takuhai.com」のメールが[受信箱]フォルダに届くようになります。
ロッキーの置き配に登録したらすぐに使えますか
「ロッキーの置き配」会員登録後に、

銀行口座引落しのご希望のお客様は「WEB口座振替受付サービス」への登録が必要となります。


その後、置き配場所の確認に担当者が伺います。

各種登録と置き配場所の確認が終わりましたら、２～３週間ほどでご利用いただけるようになります。
スマートフォン・タブレットで会員登録したが、仮登録メールが届かないのですが。
パソコンから送られたメールの受信を拒否する設定になっている可能性があります。
以下の手順でロッキーの置き配からのメール受信を許可する設定をお願いいたします。
ロッキーの置き配のドメイン名は「@rocky-takuhai.com」です。

下記方法で設定変更をお試しください。


・docomoの携帯をご利用の方


・auの携帯をご利用の方


・SoftBankの携帯をご利用の方


詳しい携帯電話各社のメール受信拒否設定方法に関しましては、携帯電話各社へお問い合わせください。
商品の価格は店舗と違いますか。
商品の価格は店舗と異なり「ロッキーの置き配」専用の価格となります。
注文後のキャンセルや商品追加は可能ですか？
注文締め時間内でございましたら、キャンセル・商品の追加は可能です。
注文締め時間後のキャンセル・商品の追加はお受けできませんので予めご了承ください。

ＭＹページの購入履歴よりキャンセル・商品の追加手続きが可能です。
ＭＹページは、パソコンでは左上に表示。
スマホでは上部の「≡」ボタンを押すと表示されます。
冷凍食品の温度・生鮮食品の鮮度は大丈夫ですか？
冷凍食品は、保冷箱に専用の保冷剤を入れ温度保持をいたします。
生鮮食品の鮮度保持につきましても、保冷箱に保冷剤を入れて温度管理を行いながらお届け致します。
万が一、商品の温度管理・鮮度に問題があった場合は、担当店舗までお手数ですがご連絡ください。
１回の注文でお買い物できる金額はいくらまでですか？
合計金額（商品代金、追加配送料含む）50,000円（税込）までです。
注文金額以外の料金はかかりますか？
ロッキーの置き配はご購入頂く商品代金に加えて、月会費を頂戴しております。月会費は550円（税込）となります。
※退会のご連絡を頂かない限り、ご利用されない月も月会費がかかります。

お届けごとの配送料は頂きませんが、１回あたりのご購入金額が2,000円（税込）に満たない場合、110円（税込）を頂戴いたします。
月会費は、いつ請求されますか？
・銀行口座引き落としの場合は、毎月１日～月末日までの期間を対象とし、翌月２８日にご指定の金融機関口座からご利用料金を引き落としさせて頂きます。
（口座振替日が金融機関の休業日（土曜・日曜・祝日）にあたる時には翌営業日が振替日となります。）
※お客様が「WEB口座振替受付サービス」へ手続き完了まで２～３週間程度の日数を要しますのでご了承下さい。
・クレジット決済の場合は、カード会社によって月々の締め日・支払日が異なりますのでご利用されますカード会社にご確認をお願い致します。
商品はどこから配達されますか？
サービスエリア内のロッキーの店舗より配達致します。
住所の変更はできますか？
パソコン：ＭＹページの「配送先一覧・住所の修正」より変更いただけます。
ＭＹページは画面の左上にございます。

スマホ：上部の「≡」ボタンを押し「配送先の変更」より変更いただけます。

※区画整理などで新住所になられた場合は、変更入力ができない場合がございます。お手数ですが、メールフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
勤務先など、登録と別の住所にお届けしてもらえますか？
お届けエリア内であれば別の住所にもお届け可能です。
MYページ「お届け先の追加」よりご登録ください。
サービスエリア外からの注文は可能ですか？
サービスエリア外からの注文が可能です。お届けはサービスエリア内となります。
サービスエリア内にお住まいの、注文が苦手な親御さまのために、お子様がエリア外から商品を注文する。というご利用方法が可能です。
お支払い方法はどのような方法がありますか？
クレジット決済と 銀行口座引き落とし「WEB口座振替受付サービス」でのご利用が可能となっております。
お気に入りの登録方法がわかりません。
商品画像の下に「お気に入り追加」のボタンがありますので、クリックで追加してください。MYページの「お気に入り商品の整理」にてフォルダの整理をすることができます。
携帯電話のパケット通信代はかかりますか？
携帯電話ご使用時のパケット通信代はお客様のご負担となります。
領収書はもらえますか？
領収書は配達時点では発行できません。予めご了承ください。
退会はできますか？
いつでも退会可能です。
MYページ「退会する」からご申請ください。
退会の申し出がありました月度期間の月会費は発生いたします。


休会について
1日から月末までの期間に お問い合わせ先→お問い合わせメールにて
休会を申し出てください。
休会の申し出がありました月度期間の月会費は発生いたします。
休会の期間は、最大6か月となり 6か月中に再開のご連絡がない場合
自動的に退会となります。
休会からの再開については、お問い合わせ先→お問い合わせメールにて
再開を申し出てください。
返品はできますか？
ご注文いただいた商品は万全の注意をはらってお届けいたしますが、お届け商品に間違いがあった場合や不良品については、交換又は返品を承りますので担当店舗の「ロッキーの置き配」までご連絡ください。

＜＜TEL：096-243-7100＞＞

また、上記以外での理由で交換・返品をご希望の場合は担当店舗まで、納品書とともにお持ちください。
なお交換または返品は商品配達後、１週間以内にお願いいたします。
８日間を過ぎた商品及び以下の商品は交換または返品に応じかねますので、ご容赦ください。

・配達当日以外の生鮮食品（鮮魚・野菜・果物・精肉）お惣菜 日配要冷商品
・開封後、又は一度ご利用になられた商品
・お客様の不注意により汚れや破損が生じた商品
置き配の資材はいつ回収されますか？
保冷箱・オリコン容器・保冷剤は、次回商品配達時に回収させていただいております。
注文の予定が無い、又は早めに回収をご希望の方は、大変お手数ですがお問い合わせメールフォームでご連絡下さい。なお回収はご連絡を頂きました後日の回収とさせて頂きます。